Makassar — Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN), Nusron Wahid, memberikan pengarahan penting kepada jajaran Kantor Wilayah (Kanwil) BPN Provinsi Sulawesi Selatan pada Kamis (13/11/2025). Dalam arahannya, ia menegaskan perlunya keseimbangan antara ketegasan dalam memegang prinsip dan keluwesan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
“Kita harus tegas dalam prinsip, tapi luwes dalam pelayanan. Prinsipnya semua bisa dilayani, tapi jalannya jangan kaku hanya karena standar operasional prosedur (SOP). Cari jalan, asal tetap dalam koridor aturan,” ujar Menteri Nusron di hadapan para pegawai Kanwil BPN Provinsi Sulsel.
Ia menjelaskan bahwa pelayanan pertanahan tidak boleh dilakukan sekadar formalitas atau administratif semata, tetapi juga harus mengedepankan hati dan empati. Menurutnya, petugas di lapangan harus mampu membimbing masyarakat yang belum memahami proses pertanahan secara baik, bukan justru mempersulit.
“Layani masyarakat dengan hati. Jangan langsung menolak atau mempersulit. Kalau ada kekurangan, bimbing, jelaskan. Rakyat itu macam-macam, ada yang paham, ada yang tidak paham prosesnya. Karena itu, kita harus layani dari hati ke hati,” tegasnya.
Menteri Nusron juga mendorong kreativitas dan semangat inovasi di lingkungan Kanwil BPN Sulsel. Meski demikian, ia menekankan pentingnya menerapkan manajemen risiko dalam setiap pengambilan keputusan, khususnya terkait potensi risiko hukum.
“Kita tidak boleh mengambil keputusan tanpa tahu risikonya. Harus mengedepankan manajemen risiko. Sebelum mengambil keputusan, hitung dulu, apakah ada risiko hukum, apakah aman dari pemeriksaan. Kalau tidak aman, jangan dipaksakan,” jelasnya.
Di akhir pengarahan, Nusron Wahid menegaskan kembali tiga nilai utama yang harus dipegang seluruh jajaran: integritas, profesionalisme, dan empati.
“Sekali lagi, tegas dalam prinsip, luwes dalam melayani. Kalau tidak bisa menyelesaikan persoalan dengan cepat, jangan malah menghindar. Hadapi dengan tenang dan cari solusi bersama. Itu baru namanya melayani dengan hati,” tutupnya.
Turut mendampingi Menteri Nusron dalam kegiatan ini, Kepala Biro Humas dan Protokol Shamy Ardian serta Kepala Biro Sumber Daya Manusia Budi Santosa. Hadir pula Kepala Kanwil BPN Provinsi Sulsel, Dony Erwan, bersama seluruh Pejabat Administrator dan sejumlah Pejabat Pengawas di lingkungan Kanwil BPN Sulsel.
Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol
Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional
